Libro de Reclamaciones

Virtual · Ley N.º 29571, artículo 150 · DS 011-2011-PCM

Titular del servicio

Luis Oscar Mejía Deza
RUC 10720852191
Calle Alfonso Ugarte 175, Pacasmayo 13811, La Libertad, Perú
adhoperu@gmail.com

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, adho pone a tu disposición este Libro de Reclamaciones. No necesitas tener cuenta para registrar un reclamo o una queja, y recibirás tu número de constancia en pantalla al instante.

¿Reclamo o queja?

Se confunden mucho, y elegir bien ayuda a que te resolvamos más rápido.

Reclamo

Es sobre el servicio contratado.

Ejemplo: «Compré 5 créditos y solo me acreditaron 3.»

Queja

Es sobre la atención recibida, no sobre el servicio en sí.

Ejemplo: «Escribí al soporte hace una semana y nadie contesta.»

Un reclamo no resuelto puede llevarse a INDECOPI. Una queja no, pero queda registrada igual.

Registra tu reclamo o queja

Tienes 15 días hábiles de plazo para nuestra respuesta desde que registras. Los campos con asterisco son obligatorios porque los exige el DS 011-2011-PCM.

1. Tus datos

Nombre y apellidos *

Tipo de documento *

Número de documento *

Domicilio *

Correo electrónico *

Aquí te llega la constancia.

Teléfono (opcional)

Soy menor de edad Si es tu caso, un padre, madre o apoderado debe identificarse.

Nombre del padre, madre o apoderado *

Su documento *

2. Qué contrataste

Describe el servicio *

Monto reclamado en soles (opcional)

N.º de orden (opcional)

Fecha del hecho (opcional)

3. Tu reclamo

¿Es un reclamo o una queja? *

Cuéntanos lo ocurrido *

Mínimo 20 caracteres.

¿Qué solución esperas? *

Mínimo 10 caracteres.

Tus datos se usan únicamente para gestionar este reclamo. Se conservan 2 años y luego se eliminan. Un reclamo nunca nos autoriza a enviarte publicidad. Puedes leer la Política de Privacidad.

Al enviar, se genera un número correlativo que no se puede modificar ni borrar, ni por nosotros.